Tecnico di Accoglienza Turistica
Tecnico di accoglienza turistica
Il corso Tecnico di accoglienza turistica forma una figura polifunzionale capace di operare nei servizi di informazione, accoglienza e promozione del territorio, con solide competenze relazionali e organizzative. Il percorso è allineato al profilo del Repertorio delle Qualificazioni della Regione Siciliana (ed. 2016), che definisce mansioni di front office, progettazione dei servizi e collaborazione con enti pubblici e privati per la valorizzazione dell’offerta turistica locale.
Secondo tale profilo, il Tecnico di accoglienza turistica rileva l’offerta del territorio, organizza materiali e spazi informativi, utilizza strumenti di web marketing, gestisce prenotazioni e valuta la qualità del servizio lungo l’intera customer journey.
Il corso traduce questi requisiti in moduli pratici: mappatura delle risorse, networking con gli attori del sistema, customer care multilingue, progettazione del servizio IAT/infopoint, marketing dell’accoglienza, strumenti digitali di prenotazione e monitoraggio della soddisfazione. Competenze chiave: riconoscere risorse e opportunità turistiche, dialogare con stakeholder, formulare proposte coerenti con i bisogni del turista, organizzare informazione e promozione con standard di qualità.
Al termine, i partecipanti saranno in grado di ricoprire ruoli operativi in uffici IAT, strutture ricettive e reparti incoming, contribuendo anche a progetti di promozione integrata del territorio. (Il profilo di riferimento è associato al livello EQF 5 nel repertorio; il nostro corso rilascia un attestato di frequenza con verifica degli apprendimenti).
Cosa imparerai
- Analizzare il territorio e l’offerta turistica.
- Gestire accoglienza, informazione e relazioni con turisti e stakeholder.
- Utilizzare strumenti digitali, web marketing e pratiche di qualità del servizio.
Perché scegliere questo corso
- Programma costruito sulle competenze del Tecnico di accoglienza turistica riconosciute a livello regionale.
- Taglio operativo: laboratori, role-play, project work su casi territoriali reali.
- KPI di apprendimento chiari (conoscenze, abilità operative, uso strumenti) e prova finale.
Il Programma
Modulo 1 — Sistema turistico e analisi del territorio
Obiettivi: Identificare risorse e opportunità turistiche locali.
Contenuti: elementi di geografia, storia, arte e cultura; lettura dati e tendenze della domanda; mappatura strutture/servizi; basi di normativa turistica.
Attività: laboratorio di mappatura (schede POI, itinerari tematici); analisi casi.
KPI: 1) scheda territorio completa; 2) report su trend domanda con fonti.
Modulo 2 — Relazioni istituzionali e networking nel turismo
Obiettivi: Rapportarsi con attori pubblici/privati e co-progettare servizi integrati.
Contenuti: comunicazione professionale, tecniche di relazione, basi di marketing territoriale, gestione partnership.
Attività: simulazioni tavoli di lavoro; redazione accordi operativi.
KPI: 1) mappa stakeholder; 2) mini-piano di collaborazione.
Modulo 3 — Customer care e interpretazione dei bisogni del turista
Obiettivi: Rilevare richieste, proporre soluzioni, gestire negoziazione e problem solving.
Contenuti: psicologia del turista; tecniche di ascolto; customer satisfaction; elementi di lingua straniera per il turismo (livello operativo).
Attività: role-play al banco informazione/IAT, in parte in lingua.
KPI: 1) gestione caso complesso; 2) questionario CSAT/NPS compilato e analizzato.
Modulo 4 — Organizzazione di accoglienza, informazione e promozione
Obiettivi: Progettare e gestire spazi, materiali e procedure front/back office.
Contenuti: progettazione servizio; standard operativi; predisposizione materiali informativi; procedure per assistenza e pratiche; indicatori di qualità.
Attività: allestimento simulato di infopoint; manuale operativo.
KPI: 1) kit informativo aggiornato; 2) flow di processo validato.
Modulo 5 — Promozione e web marketing per l’accoglienza
Obiettivi: Diffondere materiali informativi e campagne multicanale.
Contenuti: principi di marketing dell’accoglienza; contenuti per destinazioni; gestione canali digitali; nozioni su SEO locale e social; monitoraggio esiti campagne.
Attività: calendario contenuti; landing informativa; mini-campagna.
KPI: 1) piano editoriale; 2) dashboard base di risultati.
Modulo 6 — Strumenti digitali e prenotazioni
Obiettivi: Utilizzare applicativi per disponibilità e prenotazioni; basi di ticketing.
Contenuti: panoramica PMS/CRM/booking tools (esempi generici); procedure di prenotazione e assistenza; buone pratiche su dati e privacy; supporto all’utente nelle pratiche.
Attività: esercitazioni su casi di prenotazione e gestione richieste.
KPI: 1) pratiche evase senza errori; 2) tempi di risposta standard.
Modulo 7 — Qualità del servizio e miglioramento continuo
Obiettivi: Rilevare qualità, predisporre strumenti di valutazione e azioni correttive.
Contenuti: indicatori di qualità; raccolta feedback; reporting; cicli PDCA.
Attività: audit simulato; piano di miglioramento per un ufficio IAT.
KPI: 1) checklist qualità; 2) piano azioni con metriche.
Modulo 8 — Project work territoriale
Obiettivi: Integrare competenze in un progetto reale/realistico di accoglienza.
Contenuti: definizione proposta di servizio/itinerario; materiali multilingue; piano promozione; budget di massima.
Attività: presentazione pubblica del progetto con feedback della classe.
KPI: 1) dossier di progetto completo; 2) pitch entro 7 minuti.
Sbocchi Professionali
- Addetto/tecnico front office in uffici IAT e punti informazione turistica (enti pubblici, DMO, consorzi).
- Reparto incoming in agenzie di viaggio e tour operator; supporto alla costruzione pacchetti/itinerari.
- Accoglienza e guest relation in strutture ricettive, siti museali e aree di interesse turistico.
- Assistente alla promozione territoriale e al web marketing per destinazioni e reti d’impresa.
- Supporto a progetti di qualità del servizio e customer satisfaction per operatori turistici.
Info e Certificazioni
Informazioni e Certificazioni
- Durata: 654 ore
Metodologia didattica
Lezioni interattive, esercitazioni guidate, role-play, lavori di gruppo, studio di casi, project work e prove pratiche su strumenti digitali. Ogni modulo integra KPI di apprendimento (prove scritte/orali, rubriche di osservazione in simulazione, consegne progettuali).
Durata e calendario
- Durata totale: 120 ore.
- Frequenza minima consigliata: 70% delle ore totali.
Prerequisiti
Diploma di scuola secondaria di II grado consigliato; competenze digitali di base; conoscenza di una lingua straniera a livello A2 (o disponibilità a recupero interno).
Valutazione e prova finale
Test scritti su conoscenze, simulazioni pratiche (front office, gestione richiesta, uso strumenti), presentazione del project work con rubriche valutative.
Certificazione rilasciata
Qualifica Prossionale, Riferimento formativo alle competenze del profilo Tecnico di accoglienza turistica del Repertorio regionale (ed. 2016, livello EQF 5 come quadro di riferimento, non titolo abilitante).
- Location
- Le Aziende Partner
- Cerificazione
Sede:
Nubes – Palermo
Al termine del percorso, previo superamento di una prova finale pratica e di un colloquio d, viene rilasciata la Qualifica di Tecnico di Accoglienza Turistica. La certificazione corrisponde al livello 5 del Quadro Europeo delle Qualifiche (EQF) e non è abilitante
Domande Frequenti
Quali sono i requisiti per partecipare al corso?
Per partecipare al corso è necessario: Location; Le Aziende Partner; Cerificazione.
Quanto dura il corso?
Il corso ha una durata complessiva di 654 ore.
Come si svolge il corso?
Il corso si svolge in aula presso Palermo - Via Ugo La Malfa 62. Calendario didattico, date di inizio e orari vengono comunicati ai partecipanti dopo la conferma dell'iscrizione.
Quando inizia il corso?
Il corso parte alle date previste dal calendario di edizione, dopo la selezione degli iscritti. I posti sono limitati e l'iscrizione non garantisce automaticamente l'accesso al corso: data di avvio, calendario didattico ed esito della selezione vengono comunicati a tutti i candidati.
Dove si svolge il corso?
Il corso si svolge presso Palermo - Via Ugo La Malfa 62. L'indirizzo completo e le indicazioni per raggiungere la sede vengono fornite ai partecipanti dopo l'iscrizione.
C'è un tutor che mi segue durante il corso?
Sì. Durante tutto il percorso formativo hai a disposizione un tutor di Nubes Formazione che puoi contattare via email o telefono per chiarimenti su contenuti, piattaforma e gestione del corso.
È previsto un esame finale?
Sì, al termine del percorso è prevista una prova d'esame finale che è condizione per il rilascio della qualifica o dell'attestato previsto dal corso. Le modalità d'esame vengono comunicate ai partecipanti nel corso del percorso formativo.
Che attestato si riceve al termine del corso?
Al completamento del corso si riceve un Qualifica di Tecnico di Accoglienza Turistica rilasciato da Nubes Formazione, ente accreditato dalla Regione Siciliana (DDS 1408 del 29/11/2023, CIR KF5100).
L'attestato è valido in tutta Italia?
Sì. L'attestato è rilasciato da Nubes Formazione, ente accreditato dalla Regione Siciliana (DDS 1408 del 29/11/2023, CIR KF5100), in conformità alla normativa nazionale vigente. Ha validità su tutto il territorio nazionale italiano.
Il corso è davvero gratuito? Ci sono costi nascosti?
Sì, il corso è completamente gratuito per i partecipanti, senza alcun costo nascosto. Si tratta di un percorso formativo finanziato da fondi pubblici (Fondo Sociale Europeo Plus, PNRR o altre fonti di finanziamento pubblico) erogato da Nubes Formazione in qualità di ente accreditato dalla Regione Siciliana.
Come si viene selezionati per partecipare al corso?
I posti dei corsi gratuiti sono limitati: in caso di candidature superiori al numero di posti disponibili è prevista una selezione dei partecipanti, generalmente attraverso colloquio motivazionale e/o prova di accesso. Modalità, criteri ed esito della selezione vengono comunicati a tutti i candidati.