Operatore di Scalo

Il corso di formazione professionale per Operatore di Scalo è progettato per formare una figura polifunzionale ed essenziale nel settore del trasporto aereo, specializzata nell’assistenza ai passeggeri in ogni fase della loro permanenza in aeroporto. Questo professionista gestisce attività cruciali, operando in diverse aree aeroportuali, dal servizio di biglietteria fino al check-in, all’imbarco e all’assistenza agli arrivi. È il percorso perfetto per chi desidera intraprendere una carriera dinamica, diventando il primo punto di riferimento per i viaggiatori, gestendo eventuali eccedenze bagagli, assistenze speciali e garantendo un servizio di alta qualità e la massima efficienza nelle operazioni di scalo.

Il piano didattico è strutturato in modo completo e discorsivo per fornirti tutte le competenze tecnico-professionali necessarie per eccellere in questo ruolo poliedrico. La prima parte del corso ti insegnerà a effettuare in totale autonomia il servizio di biglietteria aeroportuale , formandoti sull’assunzione delle richieste dei clienti, sulla verifica della disponibilità tramite i sistemi informatizzati, sull’emissione dei documenti di viaggio e sulla gestione dei diversi sistemi di pagamento. Successivamente, imparerai le procedure essenziali per il check-in e l’imbarco , eseguendo controlli rigorosi sui documenti, verificando la conformità dei bagagli a mano e assegnando i posti a sedere. Un modulo particolarmente stimolante sarà dedicato all’assistenza diretta dei passeggeri in partenza, transito o arrivo. Apprenderai le migliori tecniche di comunicazione e customer care per erogare informazioni e supportare attivamente i viaggiatori, comprese le persone con esigenze speciali o coloro che si trovano ad affrontare ritardi e cancellazioni, gestendo con professionalità eventuali situazioni conflittuali. Infine, diventerai uno specialista del servizio “lost and found” (assistenza al recupero bagagli) , imparando a utilizzare sistemi informativi avanzati e dedicati come WORLDTRACER per ricercare i bagagli smarriti, e saprai gestire con precisione le pratiche di danneggiamento o riavviamento alla destinazione finale.

Per accedere al corso, i candidati devono possedere i seguenti requisiti minimi:

• Essere in stato di disoccupazione.

• Aver conseguito almeno il diploma di scuola secondaria di primo grado.

• Aver assolto l’obbligo scolastico.

• Inoltre, per garantire che il percorso sia in linea con le aspettative di ciascuno, per tutte le tipologie di destinatari è previsto in fase di ingresso un colloquio motivazionale di orientamento.

Le prospettive occupazionali per l’Operatore di Scalo sono ottime, inserendosi nell’Area Professionale dei Servizi Commerciali, specificamente nella sottoarea Trasporti. La figura è ampiamente richiesta da compagnie aeree, società di gestione aeroportuale e agenzie di handling. Potrai trovare impiego come addetto al controllo della documentazione di viaggio (correlato alla professione ISTAT 4.4.1.2.0) , operatore ai banchi check-in e imbarco, operatore di biglietteria o addetto al servizio lost and found. Le attività economiche di riferimento (ATECO) includono le attività dei servizi connessi al trasporto aereo e il movimento merci relativo ai trasporti aerei.