Descrizione
Corso di Centralinista telefonico su sistemi informatici (livello EQF 2): la formazione riconosciuta dalla Regione Sicilia
Il Centralinista possiede una professionalità legata alla gestione del centralino attraverso lo smistamento delle chiamate interne/esterne ma allo stesso tempo utilizza in modo efficace gli strumenti informatici che ne determinano l’autonomia durante lo svolgimento della funzione (navigazione in Internet nei siti specifici, gestione rubrica elettronica, ecc.) ed è in grado di utilizzare le capacità relazionali acquisite, adottando tecniche di comunicazione efficace, per gestire adeguatamente le relazioni con l’utenza esterna ed interna dell’Azienda o dell’Ente da cui dipende, determinandone l’immagine pubblica. Il profilo professionale di Centralinista fa riferimento alla Legge 29 marzo 1985, n.
Il percorso rientra nell’area professionale Servizi commerciali – Area comune (inclusiva dei servizi alle imprese) Centralinista telefonico su sistemi informatici 23/05/2016 11:56:05 Pagina 1 di 4 ed è inserito nel Repertorio regionale delle qualifiche della Regione Siciliana: questo significa che il programma, i requisiti di accesso e la certificazione finale rispondono a uno standard ufficiale, riconosciuto e spendibile sul mercato del lavoro, in Sicilia e nel resto d’Italia.
A chi è rivolto e requisiti di accesso
Il percorso è rivolto a disoccupati che intendono acquisire o certificare competenze professionali in questo ambito.
Il programma didattico
Il programma segue lo standard del Repertorio regionale ed è organizzato in unità di competenza, ciascuna dedicata a un’area operativa della figura professionale:
- Gestire il traffico telefonico e gli ausilii tifloinformatici
- Gestire i flussi informativi e comunicativi con le tecnologie e la strumentazione di riferimento Centralinista telefonico su sistemi informatici
A questi moduli specialistici si aggiunge il blocco trasversale di 54 ore: 30 ore di lingua straniera per la comunicazione professionale, 12 ore di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro e 12 ore di competenze informatiche di base. Le lezioni alternano teoria, esercitazioni pratiche e prove di verifica intermedie, in modo da consolidare progressivamente le competenze richieste all’esame finale.
Durata e articolazione del percorso
Il percorso ha una durata complessiva di 954 ore, di cui 700 ore in aula e 200 ore di stage presso aziende del territorio. Sono incluse le 54 ore di competenze trasversali (lingua straniera, sicurezza e informatica).
Lo stage in azienda
Il percorso per disoccupati prevede fino a 200 ore di stage presso imprese e strutture convenzionate del territorio. Il tirocinio è parte integrante della formazione: permette di applicare in contesti reali quanto appreso in aula, di costruire relazioni professionali e, molto spesso, rappresenta il primo canale concreto di inserimento lavorativo al termine del corso.
L’esame finale e la certificazione
Lungo il percorso sono previste verifiche intermedie sull’apprendimento. Al termine si accede all’esame finale davanti a una commissione nominata secondo le procedure regionali: la prova consiste in Prova di agenzia validata, con commissione esterna. Il superamento dell’esame dà diritto al rilascio della certificazione prevista dal Repertorio regionale delle qualifiche.
La certificazione: qualifica professionale e valore legale
Al termine del percorso, superato l’esame finale, viene rilasciata la qualifica professionale di livello EQF 2, certificata dalla Regione Siciliana secondo il Quadro Europeo delle Qualifiche (EQF). Si tratta di un titolo spendibile per lo svolgimento qualificato della professione, utilizzabile nei concorsi pubblici, nei rapporti di lavoro subordinato e nell’attività autonoma, e riconoscibile a livello europeo.
La certificazione attesta in modo oggettivo le competenze acquisite e rappresenta un elemento di forte valutazione in sede di colloquio e di selezione, oltre a costituire credito spendibile in percorsi formativi successivi.
Sbocchi professionali
La figura formata corrisponde alla classificazione nazionale delle professioni (NUP 4.2.2.3.0 – Centralinisti 4.2.2.1.0 – Addetti all’accoglienza e all’informazione nelle imprese e negli enti pubblici) e può trovare impiego come lavoratore dipendente oppure avviare un’attività in proprio nei settori economici di riferimento.
I principali ambiti di impiego (classificazione ATECO) sono:
- Servizi integrati di supporto per le funzioni d’ufficio (ATECO 82.11.01)
- Gestione di uffici temporanei, uffici residence (ATECO 82.11.02)
- Spedizione di materiale propagandistico, compilazione e gestione di indirizzi (ATECO 82.19.01)
- Servizi di fotocopiatura, preparazione di documenti e altre attività di supporto specializzate per le funzioni d’ufficio (ATECO 82.19.09)
- Pubbliche relazioni e comunicazione (ATECO 70.21.00)
- Ricerche di mercato e sondaggi di opinione (ATECO 73.20.00)
- Attività dei call center (ATECO 82.20.00)
- Agenzie di informazioni commerciali (ATECO 82.91.20)
In Sicilia la domanda di figure qualificate in questo comparto resta sostenuta, e il possesso di una certificazione regionale rappresenta un vantaggio concreto sia nelle selezioni delle imprese private sia nei bandi pubblici che richiedono titoli professionali.
Lezioni in presenza nelle sedi Nubes
Tutte le attività si svolgono in presenza, presso le sedi formative di Nubes Formazione in Sicilia: aule attrezzate, docenti professionisti del settore e gruppi classe a numero controllato. La formazione in aula garantisce il confronto diretto con i docenti e con gli altri partecipanti, fondamentale soprattutto per le esercitazioni pratiche previste dal programma.
Quota di partecipazione e modalità di iscrizione
L’iscrizione avviene versando una cauzione di prenotazione di 100 €. Il corso viene attivato al raggiungimento di 15 allievi iscritti: se entro 90 giorni dalla prenotazione il numero non viene raggiunto, la cauzione viene interamente restituita.
Il costo complessivo del percorso è di 1400 € (a seconda della versione scelta, disoccupati o occupati). Quando il corso è attivato, si può scegliere se saldare in unica soluzione oppure con un piano di rate mensili concordato con la segreteria. La cauzione versata è detratto dall’importo complessivo.
Per informazioni su date di avvio, sede di svolgimento e agevolazioni è possibile contattare la segreteria di Nubes Formazione: un orientatore dedicato valuta il profilo e indirizza verso il percorso più adatto, anche verificando la disponibilità di voucher e finanziamenti regionali.
Finanziabilità SFL. Trattandosi di un percorso inserito nel Repertorio regionale delle qualifiche, il corso sblocca l’accesso ai finanziamenti del Sistema Formazione Lavoro (SFL) della Regione Siciliana per chi ne ha diritto: in presenza dei requisiti previsti dai bandi e dagli strumenti attivi (voucher, assegni formativi, dote unica), la quota può essere coperta in tutto o in parte con fondi pubblici. La segreteria verifica gratuitamente la posizione di ciascun candidato e lo accompagna nella richiesta.
Dati del corso
| Denominazione | Centralinista telefonico su sistemi informatici |
| Durata totale | 954 ore (disoccupati) |
| Certificazione rilasciata | Qualifica – EQF 2 |
| Area professionale | Servizi commerciali |
| Codice NUP | 4.2.2.3.0 – Centralinisti 4.2.2.1.0 – Addetti all’accoglienza e all’informazione nelle imprese e negli enti pubblici |
| Modalità di svolgimento | In presenza, presso le sedi Nubes Formazione |
| Standard di riferimento | Repertorio regionale delle qualifiche – Regione Siciliana |
Domande frequenti
Il corso è online o in presenza?
Tutte le lezioni si svolgono in presenza presso le sedi di Nubes Formazione in Sicilia, con docenti professionisti e esercitazioni pratiche guidate.
Che titolo ottengo al termine del corso?
Superando l'esame finale si ottiene la qualifica professionale di livello EQF 2, certificata dalla Regione Siciliana e riconosciuta in Italia e in Europa.
Quanto costa iscriversi e quando si paga il corso?
Per prenotare il posto si versano 100 € di cauzione. Il corso parte al raggiungimento di 15 iscritti: se non si attiva entro 90 giorni la cauzione è restituita. Se parte, si può pagare in unica soluzione o con rate mensili, detraendo la cauzione.
Posso accedere a finanziamenti per pagare il corso?
Sì. Il corso è inserito nel Repertorio regionale delle qualifiche e sblocca l'accesso ai finanziamenti del Sistema Formazione Lavoro (SFL) della Regione Siciliana per chi ne ha diritto. La segreteria verifica gratuitamente i requisiti e assiste nella richiesta.
Serve esperienza pregressa per iscriversi?
Dipende dalla versione scelta: i prerequisiti di ammissione sono indicati nella sezione dedicata. In generale il percorso per occupati presuppone esperienza lavorativa nel settore, mentre quello per disoccupati è pensato anche per chi parte da zero.
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